این متن برای مشتریان عاج طلا آماده شده است تا با آشنایی بیشتر با قوانین و مقررات ما، خرید رضایت‌بخشی را تجربه کنند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت‌نام و استفاده از خدمات وب‌سایت، حتما مقرراتی که در ادامه به طور مفصل نوشته شده است را مطالعه کنید. اگر در این مورد سوالی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی عاج طلا با ما در ارتباط باشید و سوالات خود را بپرسید.
قوانین و مقررات عمومی عاج طلا
- تمامی فعالیت‌های عاج طلا بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
- در موارد فورس ماژور و پیش‌بینی‌نشده، مانند سیل، زلزله، اختلالات فنی سیستم‌های کامپیوتری، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطی، رویدادهای اجتناب‌ناپذیر، صدور بخشنامه‌های جدید از سوی بانک مرکزی یا ارگان‌های دولتی و هر آنچه که خارج از کنترل و ارائه خدمات ما است، مسئولیتی متوجه عاج طلا نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می‌توانند با مراجعه به نمایندگان و دفتر مرکزی شرکت نسبت به وصول مطالبات خود اقدام کنند.
- چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری، کلاهبرداری و سوءاستفاده از سامانه عاج طلا را داشته باشد، شناسه کاربری او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری می‌شود.
- چنانچه بین عاج طلا و کاربران اختلاف نظری پیش آید، اسناد دفاتر، گزارشات و همچنین دیتابیس ثبت‌شده سامانه عاج طلا در مقابل ادعای مشتری سند و دلیل معتبر خواهند بود و مشتری حق هرگونه اعتراض و ادعایی را تحت هر عنوان که باشد از خود سلب می‌نماید.
- در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضاء، حساب کاربری او مسدود می‌شود و پس از طی کردن مراحل قانونی، مطالبات او به وراث یا قیم او بازگردانده می‌شود.
- عاج طلا مسئولیتی در قبال نظرات، محتوا و عکس‌های استفاده‌شده توسط کاربران در بخش‌هایی مانند نظرات کاربران، معرفی محصول و … ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می‌باشند. در صورت تخلف از این موارد، حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
- عاج طلا به عنوان ویترین آنلاین طلا و جواهر، شرایطی را برای معرفی کالا و خدمات طلافروشان به مشتریان عزیز فراهم کرده است و در مرحله عضویت تلاش می‌کند تا با طلافروشان خوش‌نام و دارای جواز کسب معتبر همکاری کند. با این حال عاج طلا مسئولیت آن بخش از کالاهایی را که گروه پشتیبانی برای شما ارسال می‌کند بر عهده می‌گیرد. آن دسته از مشتریانی که به‌طور مستقیم و بی‌واسطه با طلافروشان ارتباط برقرار می‌کنند، باید از فروشنده فاکتور رسمی با مهر و امضاء فروشنده دریافت کنند و مسئولیت خریدهای این بخش از مشتریان با عاج طلا نیست.
ساعات پاسخگویی و روش‌های تماس
- عاج طلا در ساعات 9 الی 19 به صورت تلفنی پاسخگو است.
- مشتریان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت خود به صورت تلفنی، از طریق صفحه پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار بگیرد.
رعایت حریم خصوصی کاربران
درباره اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود، می‌توانید صفحه مربوط به رعایت حریم خصوصی عاج طلا را مطالعه کنید.
تعهدات کاربران و مسئولیت‌های فروشگاه
- کاربران متعهد می‌شوند که هر اطلاعاتی را که برای تکمیل فرآیند ثبت‌نام به عاج طلا می‌دهند، دقیق و صحیح و متعلق به شخص خود باشد.
- عاج طلا متعهد می‌شود که کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.
- کاربران مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری خود انجام می‌دهند را بر عهده می‌گیرند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.
نحوه ارسال و هزینه‌های مرتبط
- در صورت عدم تحویل حضوری طلا و درخواست ارسال طلا به شهرهای دیگر، هزینه پستی و بیمه بر عهده خریدار می‌باشد.
- بسته به محل سکونت، کالا از طریق پیک یا پست ارسال می‌شود و مشتری می‌تواند از طریق کد رهگیری ارسال، وضعیت کالای خود را پیگیری کند.
روش ارسال کالا و پیگیری سفارشات
- در صورتی که محل سکونت شما و کالای موجود در یک شهر باشند، کالا از طریق پیک ارسال می‌شود و هزینه پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می‌شود.
- در صورتی که محل سکونت و کالای موجود در دو شهر مختلف باشند، کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می‌شود.
- در صورت بروز مشکل، مشتری باید از طریق پشتیبانی پیگیری نماید و اطلاعات لازم را دریافت کند.
شرایط عودت و تعویض کالا
- محصولات طلا و جواهرات قابل مرجوعی نبوده و در صورت درخواست، به قیمت روز طلا از شما خریداری خواهد شد.
- امکان عودت کالا تنها در صورتی وجود دارد که کالا دارای مشکل ظاهری یا مغایرت با سفارش باشد. مشتری باید تا حداکثر 24 ساعت بعد از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان، کالا برگشت داده شده و کالا با مشخصات صحیح به کاربر ارسال خواهد شد.
- در صورت تعویض کالا به دلیل دیگری، تمام هزینه‌های مرجوعی به عهده مشتری است و کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
